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普洱供电局营商服务不打折-普洱市人民政府

更新时间:2019-12-28

普洱供电局营商服务不打折

2019年12月27日 00:00  点击:[]

普洱日报讯(记者 李超 通讯员 方皖新)今年以来,云南电网普洱供电局通过压时限、减流程、降成本,为用户办电提供便利,高压业扩报装流程从5个环节减为3个,低压流程从3个环节减到2个。同时,通过加强“互联网+营销服务”能力,推广微信、网上营业厅、手机App等互联网手段远程受理用电报装,工单受理时限压缩到1个工作日,线上报装办电率达100%,实现了客户办理业扩新装、更名、过户等22项业务“一次都不跑”。

为客户提供优质服务。普洱供电局以“2019年优化电力营商环境工作方案”为龙头,实施用户管理、业扩配套项目物资巴黎人赌场网站施工管理、提升供电可靠性工作四个子方案,围绕“获得电力”手续、时间、成本、供电可靠性巴黎人赌场网站电费透明度指数4个核心指标,落实客户经理加施工项目经理“双经理负责制”,分层分级强化业扩时限全过程服务。通过上门收集资料、营销系统日跟踪、工作微信群通报预警,排除超时因素;统筹施工资源,根据业务量在66个乡(镇)的实际,共安排80个施工小组470人驻点负责日常业扩报装配套施工。对用户接网工程涉及的规划、绿化、掘路等许可审批环节采取“串改并”举措,实现多部门同步审批操作。2019年1—11月,全局办结低压居民业扩平均办电时长2天,低压非居民2.86天,同比降低都超过70%;高压单电源业扩平均办电时长35.63天,同比降低65%以上。

让客户不花一分冤枉钱。2018年以来,普洱供电局认真落实国家减税降费政策,先后六次降低一般工商业电价,累计为客户节省电费支出1.88亿元;推动一般工商业用户参与电力市场化交易,2019年1—11月累计完成市场化交易电量超过102536万千瓦时,累计为用户节约用电成本约1.4亿元。此外,用户可以每月通过手机获悉电量、电费信息,还能在营业厅、互联网统一服务平台等渠道上查询电价政策,享受电子账单、电子发票等线上服务,实现明明白白消费。

同时,普洱供电局通过落实中压配网线路停电作业管控要求,做好计划巴黎人赌场网站故障类停电作业牵头处置,优化流程,避免延时复电,供电可靠性大幅提升。

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